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Golden Tours Ltd ofrece una amplia gama de excursiones, billetes y servicios turístico a través de su página web (goldentours.com) y de sus sitios web asociados.

Estos Términos y Condiciones contienen obligaciones legales; se aconseja leer atentamente el texto.

A menos que se especifique lo contrario, los bienes y servicios adquiridos a través de Goldentours.com o a través de cualquier otro sitio web afiliado con Golden Tours Ltd están sujetos a estos Términos y Condiciones.

Se considera que la persona responsable de cada reserva ha leído y aceptado estas condiciones

en nombre de todas las personas nombradas en dicha reserva

Nota importante:

La expresión “Autobús” se refiere a los autobuses turísticos con techo cerrado y con aire acondicionado.

La expresión “Autobús turístico” se refiere a los autobuses turísticos panorámicos de dos pisos y con el techo abierto.

Precios:

  • Los precios han sido actualizado en abril de 2013.
  • A menos que se especifique lo contrario, los precios indicados en la página web de Golden Tours Ltd son por persona.
  • Hasta que la reserva no esté confirmada, los precios están sujetos a cambios.
  • La tarifa “Más del 60” se aplica a los clientes de 60 años o más de edad.
  • En el momento de realizar la reserva, los estudiantes deben presentar prueba de sus inscripción en una escuela o universidad y, a continuación, llevarla a lo largo del día de la excursión o visita.
  • Los niños y los jóvenes menores de 16 años deben ir acompañados por un adulto.

Reservas:

  • Las reservas son obligatorias para disfrutar de los servicios, por lo tanto es recomendable reservar lo antes posible.

Pagos:

  • Golden Tours Ltd acepta pagos con tarjeta de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express.
  • En los pagos con tarjeta de crédito no se añade ningún suplemento.
  • En el momento de la reserva hay que pagar la totalidad del importe.
  • Conforme a las disposiciones de la ley inglesa “Package Travel, Package Holidays and Package Tours Regulations 1992”, Golden Tours Ltd adhiere al “client money trust account”a través de su cuenta en GIRO BANK PLC para garantizar que los clientes sean reembolsados/ traídos a Londres en el improbable caso de su insolvencia. Todos los pagos recibidos se mantendrán a salvo en esa cuenta hasta que el cliente no haya terminado (o cancelado) la actividad reservada a través de Golden Tours Ltd.
  • Los titulares de las tarjetas de crédito o de débito utilizadas para las reservas deberán estar presentes al momento de recoger los billetes.

Servicios incluidos en los precios:

  • El precio incluye lo que está especificado en la descripción de cada producto o servicio.
  • Los precios no incluyen (a menos que se especifique lo contrario) las propinas para el chófer, el guía o el tour manager; los almuerzos, las cenas y los traslados desde/hasta la estación.
  • La propina es discrecional.

Fechas y horarios de salida y regreso:

  • Las fechas y los horarios de salida y de llegada están sujetas a cancelación si se producen acontecimientos imprevistos. Al realizar la reserva, se aconseja controlar los detalles.

Traslados (de ida) desde hotel y información sobre los regresos:

  • Todas las excursiones de un día en autobús ofrecidas por Golden Tours Ltd disponen de un servicio gratuito de traslado de ida desde más de 60 hoteles ubicados en el centro de Londres.
  • Los pasajeros que hayan perdido la correspondencia tendrán que contactar al conserje de su hotel para obtener asistencia.
  • Los chófers están sujetos a restricciones legales y de tiempo muy estrictas, por lo tanto, al volver de la excursión solo podrán dejar a los pasajeros en tres puntos de encuentro situados en el centro de Londres (a menos que durante la excursión se especifique lo contrario).

Prohibición de fumar:

  • No está permitido fumar a bordo; a pesar de esto, todas las excursiones en autobús ofrecen diferentes pausas.

Alimentos y bebidas:

  • Por razones de seguridad, no se permite llevar comida y bebidas calientes a bordo.

Cambios en la reserva:

  • Cualquier cambio en las solicitudes de reserva se aplicará solo y únicamente en las excursiones en autobús. Para solicitar un cambio, es necessario llamar al menos 24 horas antes de la fecha y hora de salida.
  • Las entradas para el teatro y las atracciones, así como los billetes de tren y las entradas a los Warner Bros. Studio, las excursiones que incluyen el almuerzo y la cena o las de más de un día de estancia no se pueden cambiar una vez reservadas.

Cancelación de reserva:

  • Está previsto un reembolso completo en caso de cancelación de la reserva dentro de las 24 horas antes de la salida. Este reembolso sólo se aplica a las excursiones en autobús de uno o de medio día. En todos los otroso casos no mencionados el reembolso no será posible, y el importe total de la reserva será igualmente cargado.
  • Las entradas para el teatro y las atracciones, así como los billetes de tren y las entradas a los Warner Bros. Studio, las excursiones que incluyen el almuerzo y la cena o las de más de un día de estancia no se pueden cancelar una vez reservadas.

Visados, pasaportes y seguros de viaje:

  • Todos los pasajeros, independientemente de sus nacionalidad y destino, deben consultar el consulado de sus país de referencia para informarse sobre los documentos y visados necesarios para viajar a los países que irán a visitar.
  • Golden Tours Ltd no ofrece ningún tipo de seguro de viaje, pero recomienda adquirir uno antes de viajar.

Equipaje:

  • Para las excursiones de más de un día de estancia, se permite llevar a bordo una maleta cuyo peso total no exceda de 20 kg (tamaño máximo: 76 x 43 x 25 cm), junto con un pequeño trolley.
  • Golden Tours Ltd se exime de cualquier responsabilidad en relación con los posibles robos o daños a bienes dejados por sus respectivos propietarios en el autobús o en el autobús turístico.

Información sobre las excursiones en “autobús”:

  • Los asientos de los autobuses y de los autobuses turísticos son libres y se asignarán por orden de llegada.
  • Golden Tours Ltd se reserva el derecho de solicitar el alejamiento de cualquier pasajero que manifieste una conducta violenta u ofensiva que pueda perjudicar a los otros pasajeros, no asumendose responsabilidad alguna por ella .
  • Golden Tours Ltd se reserva el derecho de cancelar los viajes para los cuales se haya observado una demanda insuficiente, eligiendo la mejor utilización de los vehículos por la base de la misma . Asimismo, Golden Tours Ltd se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios, las visitas a las attraciones y las excursiones a pie en el caso de circunstancias imprevistas. En este caso, se harán todos los esfuerzos posibles para informar con antelación a los pasajeros de los cambios que puedan ser necesarios.
  • En el caso de que los pasajeros no pueden ser llevado a sus destino por razones de fuerza mayor, la responsabilidad de Golden Tours Ltd se limitará a la devolución del precio pagado.
  • Golden Tours Ltd se exime de toda responsabilidad en el caso de que los pasajeros no se presenten en los puntos de encuentro o lleguen al mismo con retraso.

Información sobre las excursiones en “autobús turístico” :

  • Los billetes para las excursiones en “autobús turístico” no son reembolsables: los pagos efectuados se interpretarán como definitivos y no pueden ser canjeados por efectivo o reembolsados por Golden Tours Ltd.
  • En caso de mal tiempo o de condiciones del tráfico prohibitivas, un reembolso de hasta un 25% del precio del billete podrá ser provisto sólo cuando el retraso sea mayor de una hora.

Excursiones a pie:

  • La activación de todas las excursiones a pie está sujeta a disponibilidad.
  • Las excursiones a pie deben ser reservadas con antelación y deben ser redimidas dentro de las 72 horas del viaje en autobús. En caso de que la excursión a pie seleccionada no esté disponible, no se aceptarán devoluciones.

Ofertas especiales:

  • Todas las ofertas que se encuentran en la pagina web sólo se pueden reservar en línea.
  • Las excursiones a pie deben ser remitidas dentro de un día de la excursión en autobús y utilizadas dentro de siete días.

Tarjetas de regalo:

  • Todas las tarjetas de regalo no son reembolsables ni transferibles y no pueden ser canjeadas por efectivo o para comprar otras tarjetas de regalo.
  • Las tarjetas de regalo solo se pueden utilizar por internet (operación sujeta a disponibilidad).
  • Las tarjetas de regalo solo se pueden utilizar dentro de12 meses a partir de la fecha de compra.

Política de reembolso y indemnización:

  • En la eventualidad de que una atracción no se pueda visitar debido a circunstancias imprevistas, será provisto un reembolso del precio del billete.
  • Ningún reembolso será efectuado en la eventualidad de que el aire acondicionado o el baño del vehículo usado para la excursión estén fuera de servicio
  • Golden Tours Ltd no garantiza ningún reembolso después de más de 30 días de la fecha del tour.

Pasaportes y visados:

  • Es obligatorio tener un pasaporte válido viajando por todos los países que quieren visitar. Los pasajeros deberán informarse en su propia agencia de viaje sobre los eventuales visados requeridos.

Accidentes, robos y daños:

  • Golden Tours Ltd se exime de toda responsabilidad por los posibles robos, daños y inconvenientes - directos o indirectos -, a menos que estos no deriven en la negligencia de sus empleados - en cuyo caso la responsabilidad queda limitada al reembolso del costo de tour (excepto en los casos de muerte o de lesiones personales).
  • Golden Tours Ltd no posee ni gestiona los trenes, barcos, vehículos, hoteles y restaurantes usados y no acepta ninguna responsabilidad por los posibles robos o daños causados por los propietarios o titulares de los mismos.

Condiciones generales:

  • Ningún empleado o agente de Golden Tours Ltd está autorizado a cambiar estas condiciones, y ningún cambio entrará en vigor hasta que haya sido aprobado por escrito por uno de los directores.
  • Todos lo que está relacionado con las reservas realizadas está sujeto a la ley inglés. Cualquier comentario o pregunta deberá ser dirigida a Golden Tours Ltd, 4 Fountain Square, 123-151 Buckingham Palace Road, Londres SW1W 9SH. Para cualquier queja que no haya sido satisfecha, se puede también escribir a: Visit London, 2 More London Riverside, Londres SW1 2RR.